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三石:后疫情時代實體書店發展的思考

發布時間:2020-4-3
作者:
來源:中國新聞出版廣電報
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當下,除了湖北外,大多數地方的實體書店已經復工,逐漸步入正常營業狀態。此時,實體書店需要反思與研究。需要反思的是實體書店疫情期間所遇外在危機、所顯現出的內在生存能力問題,需要研究的是后疫情時代實體書店如何重構運營邏輯,確保健康發展。對此,筆者有以下五點建議。

0 1 實體書店應從自身的商業模式和運營能力去反省。

作為實體商業門店,如果你的現金流不能支撐3個月,說明平時的運營是存在問題的。況且,絕大多數實體書店的圖書商品以及部分文創產品是賒銷制,占用的是出版社和其他供應商的資金。如果書店一遇危機就不能生存,很值得反省。疫情后,要有“書店重做”的意識,這個重做不是重新裝修,而是書店自身對底層運營邏輯的重新認識和架構,對產品、用戶、渠道、內容、營銷與傳播等的重新定位,并創建后疫情時代實體書店的商業模式,確保實體書店提高抵抗危機和健康發展能力。

0 2疫情期間各實體書店紛紛線上自救,直播帶貨成為書店業的熱詞。

無論這種試水的成效如何,關鍵是經營者要能從中轉變運營思維。書店復工后,要著重研究和實施的是,如何將讀者銷售關系向粉絲經濟轉型,如何創建書店的人格化品牌,如何強化粉絲讀者的黏度,比如做好線下并深耕線上以及相互促進和導流,形成穩定的私域流量,真正從線下零售向全渠道銷售轉型。

0 3疫情倒逼傳統實體書店營銷變革,促使書店經營者從銷售圖書向經營讀者的營銷轉變。

疫近年來消費者的消費觀念與消費不斷升級,疫情又再次改變了消費者的消費習慣。舉個很簡單的例子,很多普通消費者在疫情期間已經形成在直播中下單購買的習慣,那實體書店如何去經營他們就是一個問題。筆者認為,實體書店線上線下全渠道營銷、全場景多維觸達、全鏈路營銷、全方位持續傳播等,是疫情后需要研究的營銷變革的重點。

0 4后疫情時代實體書店的空間運營觀念需要再次升級。

前一階段,最美書店的概念在一定程度上成了“書店高顏值”的代名詞。接下來,無論是新建或改造與調整的書店,在空間設計、安全健康、品類組合、場景細節運營的智慧化、消費體驗塑造、線上線下全鏈路營銷及服務營銷等方面的觀念要持續升級,并把這些觀念融合在對書店升級改造的整體規劃中,而不僅僅是視覺設計以及傳統式的布局。

0 5后疫情時代必須對實體書店多元化經營重估并重新規劃。

直播模式不僅影響消費者消費習慣,而且已經促使消費者對品類消費場所與場景重新認知,比如購買圖書都可以用外賣的平臺實現,豐富了消費者的體驗認知,那么,不反思實體書店現在的多元化經營模式,咖啡、文具、文創“老三樣”將越來越感覺銷售力缺乏。所以,當務之急,是需要去重新評估、策劃書店的多元經營產品與復合式運營創新模式,因為只有創新才能重生。

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